سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. حجز وإلغاء مواعيد الاستشارة

• يمكن للعميل إلغاء أو تعديل موعد الاستشارة المحجوز قبل [48 ساعة] من الموعد المحدد دون أي رسوم إضافية.
• في حال الإلغاء بعد هذه المدة، أو عدم الحضور للجلسة دون إخطار مسبق، [لا يتم استرداد المبلغ / يُحتفظ بكامل قيمة الحجز].
• يحق للعميل طلب إعادة جدولة الموعد مرة واحدة مجانًا، وذلك بالتواصل قبل الموعد بالمدة المذكورة أعلاه.

2. استرجاع المبالغ المدفوعة

• في حال إلغاء الجلسة من جانب الاستشارية (داليا رشوان) لأي سبب، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل.
• لا يتم استرداد قيمة الجلسات التي تم حضورها بالفعل.
• المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية إن وُجدت) غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الملف، نظرًا لطبيعتها الرقمية، إلا في حال وجود عيب فني يمنع الوصول للمحتوى.

3. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد

لطلب إلغاء موعد أو استرداد مبلغ، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الحجز أو تفاصيل عملية الدفع:

سيتم الرد على الطلب خلال [3 أيام عمل]، وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال [7-14 يوم عمل] بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

4. حالات استثنائية

تحتفظ إدارة الموقع بحقها في تقييم الحالات الطارئة (مثل الظروف الصحية أو الطارئة الموثقة) بشكل استثنائي خارج الشروط المذكورة أعلاه.